Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra feita em nossa loja virtual.
Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro desse prazo.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso, desgaste ou danos;
Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal;
Com etiquetas e lacres intactos.
O cliente deve:
Entrar em contato com o atendimento via e-mail ou telefone;
Informar o número do pedido e o motivo da devolução;
Aguardar as instruções de envio.
O frete de devolução é de responsabilidade da Adega Braúna, conforme o Art. 18, §6º, do CDC.
Após o recebimento do produto, será feita uma análise em até 10 (dez) dias úteis.
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral, ou
Troca por outro produto disponível.
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora (prazo depende da operadora).
Boleto ou transferência: valor creditado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
O cliente será informado por e-mail sobre o andamento do processo.
Se desejar trocar, o cliente deve informar o novo item.
Se o produto escolhido estiver indisponível, poderá optar por outro de igual valor ou reembolso do valor pago.
Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:
30 dias de garantia para produtos não duráveis;
90 dias de garantia para produtos duráveis.
Em caso de defeito, entre em contato com o atendimento.
Após análise técnica e confirmação, será feita troca ou reembolso sem custo para o cliente, conforme o Art. 18 do CDC.
Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio, mantendo-se em conformidade com a legislação vigente.
Recomendamos verificar esta página periodicamente.
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